半岛观察｜山海为卷书新篇！青岛跃升城市文明建设“新航线”

原标题：“青岛太暖了，我还想(xiǎng)留下！”

“青岛地铁我要爱你一辈子(yībèizi)了(le)！”临近毕业季，青岛黄海学院(xuéyuàn)影视摄影与制作专业的(de)辛同学在社交平台的真情“告白”引发网友热议。事情起因是这位异乡学子在6号线赵家庙站(zhàn)，拖(tuō)着笨重行李步履维艰时，工作人员主动上前“抢走”大件背包(bēibāo)扛在肩上，并联动换乘站王家港站完成“爱心接力”。整个过程无缝衔接、全程帮扶，让她眼眶泛红。原本已在老家潍坊找到工作的她，又给几家青岛公司投了简历，希望能留在这座充满爱的城市。

拎着笨重行李被“抢”走(zǒu)

22日下午，辛同学接受记者采访，还原了事发经过：老家在潍坊的她，结束在青岛黄海学院影视摄影与制作专业的学习后，准备乘地铁(dìtiě)到青岛北站，再乘车回家。“父亲在工地上，母亲开车走高速不太放心，就(jiù)没让他们来接(láijiē)我(wǒ)。”辛同学告诉(gàosù)记者，收拾的行李装满了一个28寸行李箱和一个巨大(jùdà)编织袋。从学校到青岛北站，需要首先乘坐地铁6号线，换乘地铁1号线。

让她没想到的是，拎(līn)着行李走进6号线赵家庙站没多久，一名身穿保安服的工作人员就跑了过来，一把“抢”过编织袋，扛(káng)在肩膀上就往乘车点走去。这一幕，让她感觉暖心(nuǎnxīn)无比。

第一个扛行李的地铁(dìtiě)工作人员艾落印(yìn)告诉记者，事情发生在17日。当天，值班员在车站控制室开展(kāizhǎn)日常视频巡视，发现一位女学生推着行李箱和编织袋，从A出入口进站，立即用对讲机呼叫在附近的他去帮忙。当时，艾落印在站厅进行日常巡查，接到通知后立即响应前往出入口。发现辛同学后，艾落印试图用手拎着行李，但行李很大很沉，约有(yǒu)四五十斤(sìwǔshíjīn)，没有多想(duōxiǎng)，他就扛在了肩膀上。

护送期间，艾落(àiluò)印主动询问辛同学(tóngxué)的目的地。得知她要去王家港站换乘后，艾落印将情况报送至车站控制室行车(xíngchē)值班员，并告知换乘站王家港站的具体行车信息，便于精准接到辛同学。在赵家庙地铁站，艾落印一路帮助她抬箱过检，直至(zhízhì)护送上车。

另一边，地铁1号线王家港站驻站保安员(bǎoānyuán)张国涛(zhāngguótāo)正在轮岗休息，接到(jiēdào)车站控制室行车值班员通知后，立刻赶往站台，提前到达辛同学(tóngxué)乘坐车厢对应的站台门处等待。接到辛同学后，张国涛迅速把行李抬到地铁1号线车厢中，等到车门关闭列车驶离后才离开。

真情告白引来网友(wǎngyǒu)一致热评

从艾落印到张国涛，青岛地铁的(de)爱心无缝接力，让辛同学感觉暖心不已。“青岛地铁我要爱你一辈子了！”返程途中，她将这件暖心事发(fā)在网络上，引来众多网友一致热评，相关话题也(yě)迅速登上微博同城热搜(sōu)。

“真正的(de)双向奔赴！”社交平台上，网友们的留言满是感动(gǎndòng)。有通勤乘客分享：“每天都能看到工作人员帮坐轮椅的乘客上车，送老人出地铁口，甚至专门推着轮椅等需要的人下车(xiàchē)……”还有(háiyǒu)外地游客感慨：“原本是来旅游，却被地铁里的温暖留住了脚步。”当青岛(qīngdǎo)地铁用“抢背包”的主动、“爱心接力”的默契(mòqì)回应乘客的需求时，乘客也用真诚的点赞与留恋，书写着对地铁的赞美和对这座城市的认可。

求学期间，青岛人的热心就给辛同学留下了(le)深刻印象，没想到离青过程(guòchéng)中，又碰到了如此暖心一幕。接受记者采访时她(tā)表示，虽然之前在老家找到了一份工作，但这次经历让她更想留在青岛，因此已经给青岛的几家公司(gōngsī)投了简历，目前正在等待消息。

双向奔赴的爱有迹可循(yǒujìkěxún)

这一暖心场景的背后，离不开地铁(dìtiě)站务人员与委外(wěiwài)安保(ānbǎo)人员的通力合作、默契协作，更得益于青岛地铁在班组建设带动下对“为人民建地铁、为城市建地铁”初心使命的生动实践。青岛地铁坚持问题(wèntí)导向、目标导向，聚焦现场(xiànchǎng)服务(fúwù)的薄弱环节，通过班组民主自治管理、实施差异化(chāyìhuà)“二次分配”，还定期开展服务技能培训等各类举措，进一步增强(zēngqiáng)一线员工主动服务乘客意识，让“服务无止境，关爱有真情”服务理念成为全员共识，为市民乘客带来更优质的服务与关怀，让每一次出行都能实现双向奔赴。

在加速成网的十余年(nián)间，青岛地铁(dìtiě)始终坚守“畅达幸福”品牌(pǐnpái)理念，织就城市幸福交通网络。温馨的母婴室、全程贯通的无障碍通道、清晰(qīngxī)明显的导向标识，让乘客(chéngkè)每一次出行都充满尊重……从(cóng)全程陪伴“轮椅公主”李子萱顺利出行，到赤脚(chìjiǎo)蹚水在暴雨中为乘客指引前进的方向；从深夜给乘客送回遗失背包，到石老人浴场站凌晨为跨(kuà)年游客提供热水和休息场所……这样暖心的故事数不胜数。五一假期，青岛地铁更是增加休息凳数量，推出拾遗物品(wùpǐn)快递邮寄服务，配备无障碍折叠垫板，提供热水与便民行李车……通过一系列暖心服务，青岛地铁让高速运转的地铁线网始终带着“人情味”，编织着属于这座城市的温情(wēnqíng)密码。

当毕业季的迷茫与地铁里的温暖相遇，无疑是对青岛(qīngdǎo)地铁“人情味”的最有力回应。或许对于那些即将(jiāng)离别的身影而言，青岛地铁早已不是归途中的驿站，而是(érshì)让心驻足的理由。因为在这里，温暖从不是单向的给予(jǐyǔ)，而是城市与市民之间，永不褪色的双向奔赴。未来，青岛地铁将继续用每一次主动的“抢背包”、每一场(yīchǎng)接力的温暖，为城市发展和市民生活绘就(jiù)更美好的幸福画卷。

青岛晚报/观海新闻/掌上(zhǎngshàng)青岛 记者 徐美中